23日，市委副书记、政法委书记施政调研市网格化管理服务中心建设情况，安排部署下阶段政法工作。

  施政要求，尽快解决部门和平台资源整合问题，特别要将老百姓经常打交道的工商、民政、人社等部门的资源整合到平台中，通过网格化平台统一收集情况、统一派发指令、联动处理问题、统一纳入考核。要明确部门联动中各环节的责任主体，明确指令发出是哪个部门、问题解决是哪个部门、考核评价是哪个部门。要充分的发挥网格员在平安建设、服务百姓中的作用。

  网格员既是信息员也是宣传员，同时还是调解员。要依靠格格的力量，充分调动百姓的积极性，实现平安建设的全民参与。同时，要为在“格格”创造更好的工作环境，提高其综合素养，让他们在一线发挥好作用。

  施政指出，荆州正推进平安建设工作，要推进市委政法委“网格服务接地气工程”，要沉到基层、服务民生、为群众办事。网格化平台建立起来后，要使基层百姓受惠，让服务平台“会用、管用、好用”。

  市委政法委常务副书记、市综治办主任张钦等陪同调研。(通讯员王江波 记者倪鹏)

  他们每天穿梭在您生活的社区，每天为家长里短的小事忙碌，每天及时刷新您的家庭或您的社区信息，这群人被社区居民亲切地称为“格格”，此名因为荆州社区实行网格化管理而来，他们不是影视剧中的“宫廷格格”，而是走在城市社区一线的网格管理员。网格化管理是荆州市委市政府加强和创新社会管理的一项重点工程，此工程将荆州城区92个社区划分为1221个网格。由此产生1221位“格格”，将服务和管理延伸至整个社会肌体的最末梢，织就血脉畅通的一张关爱民生网，悄然改变着我们的生活。

  一个统一的网络站点平台，几十个部门，92个社区，1221个网格，1221位“格格”荆州，将各种繁杂的社会管理事务，全部汇集于全新的“网格管理”模式之中。“人在网中走，事在格中办。网格化管理就如一个加速器，推动了荆州从上到下方方面面的变革。网格化到底是什么？《荆周刊》就此采访了荆州区政法委办公室主任王江华。

  王江华：实施社区网格化管理，是湖北省委省政府推广“宜昌经验”、推行城市网格管理、推进基层社区服务，在全省范围内部署的一项重要工作，也是荆州市委市政府加强和创新社会管理的一项重点工程。 所谓网格，就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”，使这些网格成为政府管理基层社会的单元。城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动察觉缺陷和解决实际问题。政府通过这一系统，为辖区内居民提供主动、高效、有明确的目的性的服务，来提升公共管理、综合服务的效率。而这些工作，不能离开我们的网格员，也就是“格格”们。

  王江华：目前全市共有1221个网格，其中中心城区619个。荆州区170个，开发区101个，沙市区348个。荆州网格化建设正处于试运行阶段，今年5月以来，我们就开始准备学习宜昌经验，划网格，进行培训学习。今年下半年，经过近一年时间的筹备建设，荆州市网格化管理服务中心平台基本建成。经过一段时间的试运行，我市网格化建设工作进展顺利，截止目前，已完成了社区调整、网格划分、网格员招录培训等工作；已整合人社、城管、民政等16个部门信息资源，下沉服务项目60多项，并将随着系统完善不断延伸和扩充，实现了网格内信息收集、政策宣传、动态管理服务等工作的高效、有序运行。目前，中心城区92个社区已基本实现全覆盖网格化管理。从今年年底到明年上半年，各县市区也将陆续纳入网格化管理体系，全市社区管理服务工作即将形成一个崭新的格局。

  王江华：整个网格化系统实际上就是一个信息共享交换平台。利用这样的平台，各政府部门能够直接进行数据的实时交换共享；也就是说，只要在这里轻点鼠标，就能够正常的看到全市各单位、个人的有关的资料信息。除了集中数据处理外，荆州中心城区各个社区都设置了自助服务机，方便大家查询。

  如果说，网格化平台是系统的大脑，那各位网格员就是系统的触角。每天，网格员们都会深入社区基层，通过有社管通功能的手机，把各项变化的数据上传到平台上。这个系统不仅能做到信息交换，还能对公众诉求做处理答复。可以将市长热线、E线民生、市长信箱等分散的诉求渠道，进行相对有效的整合。

  工作人员通过电脑操作平台，详细的介绍了平台运行的情况。通过人社、公安、消防、计生等部门的整合可有效地实现动态管理等服务，工作人员以社区服务系统为例，介绍服务可延伸至居民家中，居民可通过登录网络，了解周边的便民信息。在网格化管理服务中心，一条条指令从指挥区发出，网格员接收后并迅速作出反馈。针对网格员反馈的情况，职能部门再针对性地做处理。像这样的情形，将会是我们荆州市未来城市管理的一个趋势。这样方便对人员进行查询，以房找人，以人找房。

  网格化管理的整个软件系统以人口房屋信息数据库、法人信息数据库和空间地理信息数据库为基础，组成信息共享交换平台。各政府部门和业务系统与本平台做数据的实时交换共享；在三个数据库之上，平台目前集成了十六个应用系统，包括三个处理系统、三个服务系统、四个创新系统、六个管理系统。

  这三大基础数据库以及十六个应用系统现已进入试运行阶段。目前，各应用系统均已实现系统指令实时向网格员下发，网格员采集信息实时上报，中心平台现场呼叫网格员等各项应用功能。在实际运用中，先通过系统现场向某个社区的网格员派发一个指令并对其进行系统呼叫，比如向北湖路社区的所有网格员派发一条任务指令，指令内容是：“网格内路面巡查十分钟，检查市容环境问题并上报”。稍后会看到北湖路社区网格员回复指令内容的情况。整个平台以三大数据库作支撑，三大数据库实行专群结合的数据采集机制，各部门在其专业业务系统中采集的数据与社区网格员在网格内采集的信息通过实时交换、比对、关联、清洗，形成荆州市统一基础数据库，各县市、各部门共享共用。

  民生无小事。把服务阵线前移，把问题消化在基层，社区网格管理员把温暖送至每一个期待的家庭。这种贴身式的服务，让政府和老百姓的心贴得更近。

  今年9月，荆州中心城区的社区网格管理员走马上任，这些新上任的网格管理员日常主要负责哪些工作？今后我市社区管理的工作又会有什么新变化？

  社区网格员，大家都亲切地称呼为“格格”，今年9月份，来自中心城区的619名“格格”参加完培训上岗工作，并领到了“社管通”手机。“社管通”是依托移动电子设备，以社区网格为单位，可对辖区内的实有人口、消防重点单位信息、水源道路、房屋信息、流动人口、门牌地址信息进行采集和查询，将发现各类社区问题和消防安全隐患通过信息平台做上报，完成社区管理中有一定的问题的文本、图像、声音和位置等信息的实时传递工作。居民的各项服务请求可用手机直接发送，上报给统一管理平台，以便及时解决。

  除此之外，“格格”们还全面学习了网格化建设系统基础知识PPT演示，全市网格员队伍建设和管理细则，食品安全、打击传销、无照经营、司法行政和矛盾纠纷排查调处、人口和计划生育、民政与社会福利、消防安全知识、公共礼仪及人际沟通技巧等课程。社区网格管理员既是信息采集员，又是矛盾纠纷化解员，还是政策法规宣传员。

  “小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。在“网格”中，矛盾是怎样解决的呢？

  第三部：通过信息管理平台，自动启动职能部门联动化解矛盾的程序，并于当晚在信息平台上进行了回复。

  第四部：网格员再次来到现场，将现场整改后的图片拍下，传至信息平台上。作为一个矛盾，处理完毕。从发现矛盾，到处理完毕，形成一个闭合的环。

  “格格”们的主要职责有信息采集和综合服务两项，所采集信息包括公安、综治、人社、民政、计生、城管、食品安全等七大类。

  在详细、准确的信息采集基础上，荆州城区网格化管理实现全覆盖，人、房、事、物、组织全部纳入网格管理范畴，并在此基础上建立包括人口、房屋两大基础信息系统和综合服务、专业服务管理信息两大应用系统在内的6大系统，构成社会管理综合服务平台，全面掌握全市的各类信息。

  部门操作区，二十四台电脑和操作平台，供各部门到中心平台现场办公，发布指令；

  “有话跟我说、有事找我办、有难找我帮”的工作理念，让市民感到了社会的温暖。

  “有事找格格！”居民们感受到“管事”的人就在身边的便利。他们把“格格”当作自己的知心朋友，有事有难都和“格格”们说。

  路灯坏了、下水道堵了、和邻里闹矛盾了、小区来生人了这些连着千家万户的生活小事，恰恰是“格格”们心里的千千结。

  今年，荆州中心城区社区由原来的140个调减为现在的92个，调整幅度达到了30%。荆州从调整社区建制、规范社区管理、提升社区功能入手，出台了《关于逐步加强社区工作的意见》，按照每个社区3000户左右的标准，对全市社区建制进行了建国以来最大幅度的调整，为网格化建设提供基础性和源头性保障。

  据了解，荆州所有撤并社区干部、协管员、自聘人员统一纳入网格员队伍管理。目前，荆州通过对网格员进行大规模培训，中心城区首批619名网格员已正式挂牌上岗，全市126个乡镇(街道管理区)，全部建立了大调解工作体系，成为社情民意的“咨询站”。 经过社区建制调整之后，目前，全市纳入网格化管理的社区共有163个(中心城区92个，县市71个)。全市共划分网格1221个(中心城区619个，县市602个)。网格管理员招募、平台设施建设等工作正有序进行。

  按照“尊重传统、便于管理、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则和一个网格400-500户的标准，荆州市近年来力争使区域内所有背街小巷、公共场所、居民小区等全部纳入网格，实现全方面覆盖。按照“一格一员”的要求，全市应配备网格员1221人，计划配备1224人，现已到位854人，其它人员正在招录中。网格员工作职责包括，信息采集，协助做好群众工作、重点特殊人群的帮教和管控工作、维护市容环境、宣传法律和法规等等。

  城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。 从全市社区建设暨网格化管理工作会议上获悉，荆州市率先在社区探索社会管理新路，全面实施社区网格化管理，实现市、县两级基本全覆盖。

  据悉，社区的设立、撤销、规模调整，由所在县(市、区)人民政府决定。 按照地域性、认同感等构成要素和便于居民自治、便于管理服务的原则，科学合理设置社区，社区一般以3000户左右的常住居民构成。新建居住小区居民入住率达到50%的，需及时成立社区居委会或居民小组。

  社区网格划分的原则是“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”。中心城区社区网格按照400至500户的标准做划分。各县(市)能够准确的通过真实的情况具体确定。网格划分确定后，每一个网格配备一名网格员，负责社区综治信访、计划生育等方面信息采集，直达市政务信息平台，构建“扁平化”管理模式。以县(市)级为单位，面向社会公开招录网格员，统一招录、统一管理、统一考核。

  今年9月的一天，32岁的刘侃参加荆州市统一招考，经过现场报名、资格审核检查等方式成为了荆州市第一批网格员，管辖古建公司和御河苑小区，300多户居民600多人口。

  刚到网格区工作时，周围的很多住户都问：网格员是干什么的。“我都告诉他们我是直接为人民服务的，省得他们不停地问。”刘侃说道。

  “我喜欢做深入基层的工作，”刘侃说，“我们城市网格员的定位就是做一个服务者、传递者、汇报者、督导者。”

  “其实，说到底社区工作都是些小事，上到小区绿地建设，下到清理楼道内的小广告，甚至居民家的马桶堵了，也会找我们帮忙。”虽然没有轰轰烈烈的大事，但在刘侃看来，这些小事却是涉及几千户居民生活的方方面面，所以他每天的工作日程都排得满满当当。

  “天天在各个小区里跑来跑去，累的时候肯定有，特别是有时候还有一些居民不理解不配合，刚开始工作的时候，入户走访是贴近居民最直接地办法之一，实际走访过程中，与居民充分接触时，了解居民生活中存在的难处，从而帮助居民解决矛盾。然而，看似亲密、简单的上门走访，却存在着一些问题，这里有居民的不理解和网格管理员的无奈。不是不想登门拜访实在是闭门羹吃得太多。”刘侃在回忆最初工作时说到。到后来随着工作的逐渐开展，对责任网格的巡查、接访，及时有效地发现责任网格内发生一些家长里短的大小事情，和居民们的情感慢慢建立了起来。

  平常办理的事情最多的就是有关居民的询问，医疗保险的办理，计划生育工作的普查，户口的转移和居民养老。作为网格员，刘侃说：“有时候我们又在做城管的工作，例如日常工作中也要负责网格内非机动车辆乱停乱放、小商摊贩占道经营、商铺占道、跨门经营等行为，虽然没有执法的权利，我们只有耐心的劝导。”每次看到街道门面、公共设施上的“牛皮癣”和小广告，他都会进行清理，同时督促保洁人员打扫好网格内的清洁卫生。

  在回忆近期工作时，刘侃说道：“居民委员会的选举是我们今年网格员的重要工作，是基层群众政治生活中的一件大事。”在社区居委会换届选举推进过程中，刘侃在自己所管辖的网格内张榜公布全体选民名单的同时，还特意在社区的各个区域、楼道内分组粘贴该区域、楼道内选民名单，并在公告中注明，使辖区内居民能够及时了解选举信息。在他的印象中，以前居委会里都是一些退休的老年人或者没有工作的家庭妇女组成，工作也没有现在这么复杂，她们主要管理一些卫生、巡逻、计划生育工作，只要有热情有时间管事就行。而现在他们的主要工作在于住户信息的录入，政府部门也给每一个网格员配备了一部手机，这样方便他们平时录入居民的相关信息，如低保、孤残儿童，户籍信息、养老信息、医保信息、楼栋信息，都能够直接进行信息的录入和查询。

  网格化建设对社区基层群众来说，是一项得民心、顺民意的重大举措。刘侃说到：“夫妻吵架、儿女不孝、小孩上学等，只要居民有困难都会到居委会诉苦，都会耐心解答。有时夜里，有时周末，有时约对方到自己家中调解，有时到居民家中处理矛盾。办公的流动性非常强。我也不知道下一分钟要做什么？”刘侃说：“街道、居委会、居民家和自己的家，都是他的办公场所，格格的工作就是为居民处理各种各样的事情。”

  虽然每天接触的都是张家长李家短的小事，但在32岁的小伙子刘侃看来，他的工作十分有趣，从纷繁复杂的事情中理清头绪，就是一种成功。如今他已经在网格员的岗位上工作三个多月，提起三个多月的基层工作，刘侃笑着说:“酸甜苦辣都有，但选择基层工作我从没有后悔。”

  今年9月，尚雨成了荆州1221位“格格”中的一员，正式走上荆州区新民社区网格管理员的工作岗位，管理着3个小区，280户居民。

  开始工作的第一件事情就是收集自己管理的网格内居民信息，每家每户都要走到。上门收集居民信息的时候，尚雨随身带着自己的名片，每到一户就发一张，告诉居民自己是网格管理员，有事可以给她打电话。每次到居民家中时，她并不仅仅是简单地收集信息，还和居民聊聊天。每到一户居民家中，都要待上半个小时左右，280户全部走遍，她用了一个多星期。

  上门采集信息，吃闭门羹是常有的事情，苦点累点都无所谓，最怕的就是家里没人，要一趟趟地跑。尚雨介绍，一栋楼12户居民，有时跑下来最多能敲开3户居民的门，像这样的还得晚上加班来登记，因为很可能他们白天上班去了。

  现在居民的防范意识都提高了，这是好事，但是对网格管理员开展工作来说就是很大的困难。记得有一次她入户收集居民信息，老爷子就是不给他开门，她拿出工作证、身份证，“可是他就是不信任我，到最后还是没有开门。” 居民情况登记工作做得越详细，对居民越有利。尚雨说，比如社区工作人员了解到哪家有空巢老人，就可以每时每刻去看望，看老人有什么需要，有什么困难没有？询问身体健康情况，就不难得知生病了是不是需要人照顾等；失业人员情况登记得越详细，给他们找工作的机会就越多；只有充分了解残疾人的情况，有些优惠政策才能让他们享受。总之，只有做好这些入户登记工作，才能全方面了解了居民的各项情况，才能更好地为居民服务。

  尚雨所管辖的网格内的居民收入水平多数都不高，还有很多居民是租用公租房和低保户，很多人都没有社保。为了推广城市居民保险，她费了很多心思，有很多家庭都是不止一次地宣传。刚开始，很多居民不理解，以为她是来推销保险的，还有居民问“你该不会是有提成？要不然怎么这么下法？”在她的努力下，很多居民已经认识到城市居民保险的好处，纷纷积极参保。

  每次出门的时候，尚雨都带着配发的手机，碰到居民的疑难问题时，能现场解决的就立即解决，不能解决的则记录在手机里的“社管通”中，然后上传到信息平台，以便及时解决。

  3个月以来，尚雨已经和网格内的多数居民熟悉了。作为一名网格管理员，在居民心中代表着社区，虽不是官，但居民们仍把尚雨当成上级，有关政策向她咨询，邻里纠纷找她协调。居民们也看到了“格格”的好处，有事情就和尚雨联系，平均每天她都会接到七八个电话，找她帮忙的事情也都是五花八门，房屋漏水、垃圾乱堆乱放、小孩出生，还有路灯不亮，下水道堵塞等等都成了她要处理的事情，有时候居民之间发生纠纷吵架、打架也给她打电话，请她帮忙调解。

  在尚雨看来，自己所做的似乎都是一些“小事”，但对当事群众来讲却很重要，因此要当成大事来对待。尚雨说，自己觉得每天还蛮忙，都是在处理这些事情中忙碌地度过。她也深知自己所做的事情都是与居民生活紧密关联，虽然目前还没做出成绩，但从居民的脸上看到了他们对自己的善意，是因为她和居民之间已经有了一种默契，那就是理解、信任、友谊。

  80后的尚雨，在新民社区已经小有名气，大大小小的事情，“格格”们都要管，她的认真、细致以及亲和力大家也都看在眼里，记在了心里。

  工作感受：网格员要及时排查，并上报矛盾、纠纷以及不安全风险隐患等各类动态信息，觉得为居民服务是件很开心的事。

  工作感受：用自己的爱心、耐心、和细心,更细致、更全面、更便捷地为居民服务。

  工作地：沙市区立新乡东岳社区工作感受：网格员就是一座政府与民众间的沟通桥梁，我将努力搭建这座桥梁，用心为民做好事，用心为民服好务。

  “上面千条线，下面一根针”，社区工作千头万绪，如何把这“穿针引线”的活干好，科学管理至关重要。以前，社区居委会承担着社区的管理工作，由于人员较少，很多居民的困难不能及时得到解决。现在，网格化管理的实行，弥补了这方面的不足，也逐渐得到了社区居民的认可和好评。在社区的管理中不空白、不重复、无死角，使各项工作都能有效开展，让居民群众觉得实惠，从心里感到满意。

  王板桥社区按照“地缘相近、居住相邻、便于管理”的原则，将社区划分为8个网格，500户左右家庭为一个网格，并逐一编号命名，便于区分和管理。网格员详细掌握辖区居民基础信息，按照家庭及其成员的详细情况，将辖区住户分为普普通通的家庭、重点家庭和特殊家庭三类，分别建立民情台账，按照三个类别有明确的目的性、有重点的进行定期走访入户。

  据王板桥社区党委委员龙伏生介绍，王板桥社区共有4300多户，流动人口1000多人，仅凭居委会的几位工作人员是不可能做到完全掌握居民信息，居民有困难有时候不能及时得到解决。而“格格”们每天都要到自己的辖区内巡查，录入信息，可以实际做到了解民情民意。在与居民交谈时了解到的一般性事务，就现场处理；对于突发性工作，就上报社区、街道紧急处理；若遇到暂时不能解决的问题，就详细记载在“工作日记”里,待日后处理。

  龙伏生说，网格管理员就是社区宣传员、信息员和监督员，了解居民要说明，有什么困难，想办法解决居民的困难。

  12月10日，一位居民找到网格管理员张玉寻求帮助。原来，这位居民的孩子在十一中读书，为了方便照顾孩子，她就在王板桥社区租了一间房子，租期三年，还有7个月到期。可是前两天房东找到她，说是自己的儿子回来了，要把房子收回去，让她抓紧时间搬走。孩子还在上学，再说一时半会又到哪里去找房子呢？在和房东沟通无果的情况下，她找到了张玉，张玉马上和房东联系处理此事。最后经过协商，租户答应每个月加50元房租，房东同意合同到期后再收回房子。

  “居民原来有事情不知道找谁，现在他们很明确，不管什么事找格格就行。”龙伏生说。“格格们与以前拎个小包的居委会工作人员有着本质的区别。网格管理员的岗位需要格格能够一专多能独当一面，不仅需要有能力处理网格内的一般性事务，还要做好协调性、突发性工作等。”

  联系勤了，心贴近了，很多居民都愿意和社区的“格格”们打交道，聊天。无论家庭矛盾、个人健康，还是孩子成长、老人养老等等的话题都愿意去说。有时候有些居民还会为社区的人员送些水果、糖果，虽然数量不多，但是这份情意确实让人感动。

  “个人工作是复杂了，但同时自身能力提升了，社区的各项工作开展起来也更容易了，原来需要一天时间办完或者更长事间处理的事情现在只需要几个小时就搞定了。这样一来，社区工作机制不再程式化，拉近了干群距离，为居民带来了很多方便。”龙伏生说。

  据龙伏生介绍，社区网格化管理最突出的特点是：工作方式由过去的被动接受变成现在的主动出击。网格管理员坚持每天对网格责任区信息进行排查，一般性事务，由网格管理员现场处理，登记备案；对需要协调处理的工作，网格管理员现场受理，并带回社区协调处理；对于突发性工作，网格管理员立即上报社区、街道紧急处理，网格管理员现场全程跟踪。 现在，王板桥社区各个网格都建立了党支部，负责网格内居民的服务和管理，建立社区网格化管理资料信息库，将网格内的空巢老人、残疾人、低保家庭、特殊人员等群体作为重点服务对象，通过走访活动，使每个网格员都成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”。切实为百姓着想，从大局出发，这样一来，社区这个小家温暖了，城市这个大家就和谐了，城市居民的生活品质也就上升了。

  “一个好汉三个帮”，“格格”们工作的时候并非仅靠自己，他们还有很多得力的助手，就是小区里的门栋组长，虽然有些居民对网格管理员还不熟悉，但是作为经常与网格管理员打交道的门栋组长，他们对网格管理员的工作非常很了解。在这些门栋组长的眼中，网格管理员的每一天都是忙碌的。

  网格管理员刚开始工作的时候，由于对自己管辖的网格不是很熟悉，联系各个小区的门栋组长就成了他们最先要做的事。王板桥社区有很多这样的门栋组长，他们义务为社区服务，胡祖兰、刘本翠、陶立荣就是这里面一员。

  刚开始筹备建立社区网格化管理系统时，一项重要的工作就是到各家各户采集信息。看见网格管理员挨家挨户登记个人隐私信息，好多居民不理解，连门也不肯开，后来就由各门栋组长和网格管理员一起收集信息。现在居民都认可了“格格”的工作，深切身体会到方便和好处，积极地配合社区工作，好多人还主动到社区登记。

  说起网格管理员，他们三人都是交口称赞。他们说，王板桥社区的8个网格员，每个都很优秀，很多事情都是亲力亲为，只要有居民反映问题，总是马上着手处理。

  刘本翠说，前段时间社区开展卫生大检查，网格管理员们都是加班加点，经常周末也加班。刘本翠所在小区的网格管理员叫张玉，前几天张玉看到有几户居民的平台上堆放着很多柴火和木板，既不卫生，也影响美观，还存在着安全风险隐患。张玉马上和那几户居民取得联系，让他们把那些木板移走。居民们虽然同意搬走，但他们表明了自己都还在上班，没时间，张玉在征得居民们的同意之后，组织了几个人，自己动手将木板集中堆放到一起。

  陶立荣说，网格管理员在为居民解决实际问题更是从不耽搁。前几天，航天菜场旁的一处水管破裂，到处都是积水，居民出入很不方便，就给网格管理员龚卫星打电话。龚卫星了解这一个事情以后，马上联系有关人员做维修，只用了几个小时就把问题解决了。

  网格管理员每天都要到所辖的网格内巡查，以便及时了解居民的需要。胡祖兰说，“格格”王红侠工作很辛苦，为居民服务更是没话说。有一次，王红侠在网格里巡查的时候发现，一户居民在修理房子之后把很多建筑垃圾堆在小区的道路旁，她马上和居民联系，及时把垃圾清理。

  胡祖兰觉得，网格管理员就是社区居民的服务员，很多事情都是亲自动手。有时候为了清理垃圾，晚上都在加班，经常是保洁员白天扫，晚上网格管理员组织人员，自己动手拉车清理。

  网格里居民有啥大事小情，找自家“格格”就行了。东家水管爆了，西家下水道堵塞。这是在城市社区中经常发生的事。遇到这些是怎么办？过去，由于社区工作人员负责各自的区域，居民不知该直接对谁，有事情社区也是临时随便派人去，相互缺乏了解，影响办事效率。

  网格管理员实际上的意思就是每个网格的管家，在各自负责的网格中，一边巡查一边帮居民解决实际问题，实际做到小事不出社区、大事不出街道。“格格”不仅承担着政策宣传员、信息收集员的工作，还负责治安巡逻、矛盾调解、环境保护、帮扶困难群体等职责，确保了社区网格内的事务在第一时间内得到解决。王板桥社区党委杜芝凤说，自从有了“格格”，社区不再被动地等居民来办事，而是变成了居民的贴心“管家”，主动察觉缺陷，处理问题。不仅居民找社区办事方便了很多，社区给居民提供服务也更加快捷、直接。

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