企业培训之流程管理第一步怎么做

2023/12/21 最新动态

  环境是实施企业全流程管理的一个基本前提，包括内外两个方面。通过对外因的分析，我们大家可以制定相应的流程管理策略。主要的内部外因包括，公司战略、业务结构、组织架构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、管理文化、团队成熟度等等。在一个企业里，如果这一些因素没有清晰的标准，或者模凌两可似是而非，则存在一个流程驱动内部因素规范升级的过程，如果这一些因素有章可循，那么流程管理的基础工作就会比较扎实，起点也会比较高。主要的外部因素包括，宏观环境、行业环境、政策监管、技术进步、市场环境、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户的真实需求等等。对于一个企业来说，上述这一些因素如果对企业未来的发展造成的挑战较大或较突出，则存在一个改变组织或业务模式，以适应外部环境的过程，流程管理能结合组织或业务模式的调整进行，不必全面展开。如果上述因素短期内对企业造成的影响有限或挑战不大，企业完全有能力接受这些挑战，流程管理就可以更全面一些，至少通过理顺流程提升客户满意度，化解内部冲突，提升员工满意度等方面做出实质性改善。