的今天，市场逐渐从“增量竞争”转化到了“存量竞争”，“增长”难题成为所有企业绕不开的困境，以往粗放的被动获客方式已经难以满足业务增长需求，品牌方纷纷将目光转向私域。相较公域，私域具有能够自由利用，无须付费，随时触达，用户集群沉淀在自有渠道，可以积累大量数据资产的独特优势。对于品牌方而言，数字驱动的赋能早已深入整个营销链路，应用于营销的场景、沟通、洞察、投放、服务等各环节。使用营销自动化的产品做私域流量运营（SCRM），搭建自己的私域流量池，通过数字化赋能实现降本增效、精细化运营，成为企业数字化转型的必由之路。

  同时，大量的互联网数据沉淀也为营销自动化的发展提供了肥沃的土壤，强大的数据平台为营销自动化提供了稳定的底层。凭借大数据算法模型，海量数据经过数据平台的集成、处理与分析，最终沉淀成可复用的数据分析能力，反哺精细化营销。基于RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）技术的工作流极大提升了营销的自动化程度，帮助品牌方聚焦效率，实现精细化营销，充分释放数据价值。

  在RPA技术的加持下，数据平台中的传统元数据得到扩展和增强，大数据从冰冷的二进制代码进化成更“聪明”的数据，为品牌方提供更精准的洞察、更智能的决策，从而带来更高效的增长。数据平台的稳态，加之RPA自动化技术的敏态，正在快速撬动数据价值，助力企业在数字化时代加速流量变现，突破营销增长困局。

  随着信息化的快速地发展，RPA技术面临着千亿级的蓝海市场，据Gartner发布的《2021年RPA魔力象限》指出，RPA是全球增长最快的细分软件市场。全球著名咨询调查机构Forrester也指出，到2025年，全球RPA市场规模将达到225亿美元。RPA技术旨在用软件自动化方式实现人工操作计算机完成的业务。如何通过自有的私域平台区分访客来源，了解各渠道营销效果，了解潜客行为，识别兴趣需求，实现精细化营销，离不开以RPA技术为重要支撑的营销自动化。

  随着相关获客类产品的逐渐成熟，营销自动化正在向更广泛的地区和垂直行业深耕。由于RPA技术没有特定行业限制，天然具备服务更广泛行业的基因，爱点击将RPA技术充分应用在营销领域，与营销产品深度结合，通过全新的价值主张与目标客群的动态匹配、碰撞，为营销领域的变革注入全新活力，入选了2022中国营销技术生态图谱CRM、社会化媒体营销、MA营销云和RPA、电商营销等多个关键赛道，凸显了技术赋能营销领域的全新突破。

  iParllay爱信来，是爱点击集团iClick（NASDAQ:ICLK）旗下基于营销自动化的增长专家，依托RPA技术打造营销自动化工作流，帮助品牌方打通各渠道庞杂的用户数据，弥补了原有烟囱式系统建设造成的数据孤岛和系统鸿沟问题，帮助品牌方在客户生命周期的早期，使用自动化方式帮企业高效沟通，快速筛出高质量的线索，再让销售一对一跟进，成交效率大幅提升。

  借助RPA技术，爱信来的营销自动化工具对营销各流程的繁琐操作进行了去肥增瘦，让客户告别手动，有效减轻运营人员工作负担，节约了人力，也使得营销的进度和效果更可控。目前大部分RPA的场景都是“无人值守型”的机器人模式，能做到全天候响应、安全稳定执行，同时，由于RPA技术具有灵活的可扩展性和非侵入性，在不修改现有系统的情况下，可以轻轻松松实现跨系统、跨平台自动处理业务数据。相比传统的改造后台应用升级的模式，RPA靠技术能实现更快，更轻便，更准确见效，减少因人为问题导致的与用户沟通的时间延长、信息有误，从而丢失客户等情况，实现用户“高速响应、快速见效”的需求。

  正如爱文世界学校深圳校区的客户代表所言，“爱信来是一款很强大的营销自动化工具，也是我们招生团队的救命稻草。现在我们已能够在官微上自动回复我们的粉丝，为他们的动机打分，并在整个招生录取过程中追踪他们的进展。这为我们的招生团队节省了大量的时间和精力。”

  除显著提升效率之外，深入匹配用户场景化用数需求更是营销自动化服务的核心壁垒。爱信来坚持从客户实际的需求出发，将RPA技术与客户用数需求深度匹配，通过营销场景设计及自动化流程搭建，将客户从营销获客、潜客培育和销售转化全链路营销流程中的繁琐人工操作抽象化，从自动识别业务信息、数据全景分析到深度洞察，搭建一体化营销增长链路，帮企业进行线索获取、识别、培育、转化、复购的客户全生命周期管理，通过逐步的提升自动化工作水平，帮企业用数字力高效提升市场投资回报率。

  依托RPA技术，iParllay爱信来的营销自动化工具在工作流中预设客户旅程，设置自动化行为节点，精准培育、分类、跟进潜在用户，通过顾客生命周期来区分不同人群，组合营销场景，提供差异化经营销售的策略，满足各类人群个性化的SCRM需要，并通过设计多套跨微信平台的私域运营工作流，同步执行不同目标的转化任务，通过客户生命周期自动流转+RPA自动群发，精准激活不同兴趣、性别、地理位置、生命 周期的私域客户，以更加全面精准的个性化推荐激活沉睡用户，促进老客户复购，提升每一个用户的全生命周期价值，并为客户的私域流量池提供有效的精细化管理和维护服务，通过跨平台联动，打造一站式私域增长飞轮，加速私域潜客的注册和转化。

  私域是一个庞大的动态流量池，按照传统的静态客户关系管理方式来运营私域，会严重降低流量变现效率，为了针对性解决这一个问题，爱信来基于RPA技术的高度弹性及强大可扩展性，采用了搭积木的形式，通过“拖拽式、可视化”的搭建流程设计实现RPA技术在各类场景下的不同配置，按照每个用户互动行为、自动为用户打分并更改生命周期，帮助商家在众多粉丝中精准识别销售机会。与此同时，爱信来还为公司可以提供私域运营工作流的实时分析报表，帮助客户找出私域中最有机会转化的客户和运营场景，在最佳转化点激活客户，使“看不见、摸不着”的私域流量变现事半功倍。

  爱信来营销自动化工作流通过整合标准化产品和创新全链路“营”和“销”服务，为公司可以提供了更精细化的全场景产品矩阵、更智能的运营方式、更科学的数据度量体系。在爱信来助力跨国企业恒可富营销数字化转型的案例中，爱信来按照每个客户恒可富的不同细分目标客户画像规划用户旅程，根据粉丝不同行为兴趣、语言和所在地区，设置不一样的个性化欢迎互动旅程，上线套个性化菜单，30天即获得了200多个高质量粉丝，粉丝中目标客户比例36.9%，新粉丝留存率高达86%。

  2014年发布至今，爱信来以“自动化软件+增长服务”模式帮助全球200+企业加速“从获客到购买”的转化，帮助客户有效优化营销活动中的重复性业务流程，提供一站式的自动化与智能化解决方案，通过直击要害的精细化运营，深入关键链路解决用户的实际痛点，明显提升精细化运营能力。凭借强大的技术能力与精细化运营能力，爱信来的软件与服务深获财富500强、大中型企业，以及顶级营销软件的信任，更是HubSpot和Zoho全球唯一微信集成解决方案合作伙伴。爱信来也在持续关注与行业伙伴的开放生态合作，慢慢地加强营销领域的数字化转型，实现用户的多样性需求。

  结语：RPA 与 AI 深层次地融合，爱信来营销自动化“大脑”帮企业做出更加“聪明”的决策

  对于品牌方而言，若无法实时了解消费者的最新动向，很容易失去消费者，继而影响品牌形象，而那些有着强大数据系统支撑的企业，则可以通过数据驱动精准洞察用户真实需求，持续优化营销效果，在私域流量争夺战中抢占高地。

  爱点击目前正在打造集多个核心产品于一体的统一大数据体系，跨平台整合海量数据，通过数据共通、共联、共享，实现数据价值最大化。同时，为了应对更加复杂多变的业务场景，爱点击将AI技术与RPA技术深层次地融合，应用到营销自动化工作流中，帮企业在数字化转型大潮中持续提升数字力。

  RPA+AI是RPA智能化的基础。RPA技术就是“肌肉”、AI技术则是“大脑”，RPA技术擅长业务流程属性的场景，AI技术擅长认知智能，RPA+AI的完美组合，能够很自然地将AI能力嵌入到业务流程里面，爱信来新上线的AI智能外呼功能将RPA技术与AI技术融合，能够准确的通过业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的无感语音对话交互收集业务结果，极大提升了沟通效率。同时，AI智能外呼支持个性化配置话术模板，可以轻松应对海量沟通场景，通过可视化的数据分析高效识别客户意向，通过RPA与AI的深层次地融合，让机器做出更像人的智能决策，推动自动化技术从操作智能向感知智能再向认知智能不断演进，极大提升决策效率和准确性。

  很显然，未来的营销革命将是基于大数据技术与认知智能的更加结构化的决策，通过“数据+算力+算法+场景”的叠加效应，帮企业做出更加“聪明”的决策，爱信来通过RPA+AI将复杂的营销变得更自动化、智能化，真正从业务层面赋能企业的数字化转型，让爱信来营销自动化的“大脑”做决策，助力更精准的营销，让“营”和“销”都有数。

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